Jenis Pengetahuan Produk (Product Knowledge)

Dalam buku “Creative Selling Everyday” terdapat tiga jenis dalam
pengetahuan produk, antara lain:
1) Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk.
Seorang konsumen akan melihat suatu produk berdasarkan dengan
karakteristik produk tersebut. apabila ingin membeli suatu mobil, maka mobil yang
akan dipilih harus memiliki atribut warna, model, tahun pembuatan, jumlah cc,
merek, dan ciri khas lainnya dari produk tersebut.
2) Pengetahuan tentang manfaat produk.
Jenis pengetahuan produk yang kedua adalah tentang manfaat produk.
Konsumen membeli produk atau jasa tersebut, karena ingin mengetahui manfaat
dari produk tersebut yang sesuai dengan apa yang konsumen butuhkan.
Secara umum terdapat dua jenis manfaat yang dirasakan oleh konsumen
atau pelanggan:
a) Manfaat Fungsional
Manfaat fungsional merujuk pada manfaat langsung atau nyata yang
diperoleh konsumen dari penggunaan produk atau layanan tertentu. Manfaat
fungsional berkaitan dengan cara produk atau layanan tersebut memenuhi
kebutuhan atau keinginan praktis konsumen. Contoh manfaat fungsional meliputi
kinerja produk, keandalan, kemudahan penggunaan, kualitas, efisiensi, dan harga
yang kompetitif.
Dalam pemasaran, penting untuk memahami dan menyoroti manfaat
fungsional dari produk atau layanan karena hal ini dapat menjadi faktor penentu
utama dalam keputusan pembelian konsumen. Memperjelas dan menonjolkan
manfaat fungsional produk atau layanan dapat membantu membangun
kepercayaan konsumen dan membedakan merek dari pesaing di pasar.
b) Manfaat Emosional
Manfaat emosional dalam konteks manfaat pengetahuan merek mengacu
pada perasaan atau pengalaman positif yang dikaitkan dengan merek oleh
konsumen. Ini melibatkan bagaimana merek membangkitkan emosi seperti
kebahagiaan, kepuasan, kenyamanan, atau hubungan emosional yang mendalam
dengan konsumen.
Manfaat emosional penting karena dapat mempengaruhi persepsi
konsumen terhadap merek, membentuk loyalitas merek, dan memengaruhi
keputusan pembelian jangka panjang. Oleh karena itu, dalam strategi pemasaran,
penting untuk memperhitungkan dan memanfaatkan manfaat emosional ini untuk
membangun hubungan yang kuat antara merek dan konsumen.
3) Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen.
Hal tersebut mengacu pada pemahaman atau kesadaran yang dimiliki
konsumen tentang sejauh mana produk memenuhi atau melebihi harapan mereka
dan memberikan kepuasan. Ini mencerminkan pengetahuan konsumen tentang
pengalaman positif yang mereka alami setelah menggunakan produk tersebut.
Penting untuk merekam dan memahami tingkat kepuasan konsumen
terhadap produk karena dapat memberikan wawasan berharga untuk
meningkatkan kualitas produk, layanan pelanggan, dan strategi pemasaran.
Konsumen yang puas cenderung menjadi pelanggan setia dan mungkin juga
menjadi advokat merek yang berharga, yang dapat memengaruhi persepsi merek
di kalangan orang lain. Oleh karena itu, memahami pengetahuan konsumen
tentang kepuasan produk merupakan elemen kunci dalam manajemen merek dan
pemasaran.(Herdianto & F.Ronodirdjo, 2020)