Pengertian Product Knowledge

Pengetahuan produk (product knowledge) merupakan kumpulan dari
berbagai deretan informasi mengenai produk, yang meliputi kategori produk,
merek, terminologi produk, atribut, fitur produk, harga dan kepercayaan mengenai
produk. Apabila pengusaha atau penjual dapat memahami tentang pengetahuan
produk yang baik dan benar maka penjual akan lebih mudah dalam melakukan
konfirmasi kepada konsumen untuk memastikan pembelian produk. Selain itu,
pengetahuan produk juga meliputi beberapa informasi yang diproses oleh
konsumen untuk memperoleh suatu produk. (Herdianto & F.Ronodirdjo, 2020)