Indikator Partisipan

Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Alma (2013:19)
menyatakan indikator dari people terbagi menjadi dua, yaitu :
1) Pelayanan Karyawan
2) Konsumen
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:62) menyatakan indikator
dari partisipan terbagi menjadi empat, yaitu :
1) Kerapian
2) Kebersihan
3) Kehandalan
4) Keramahan