Proses (process)

Yang dimaksud proses dalam pemasaran ialah procedure actual,
mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan
jasa. Proses disini mencangkup bagaimana cara perusahaan melayani
permintaan pada tiap konsumennya. Mulai dari konsumen tersebut
memesan (order) hingga akhirnya mereka mendapatkan apa yang mereka
butuhkan. Beberapa perusahaan tertentu biasanya memiliki cara yang unik
dan khusus dalam melayani konsumennya. Proses disini merupakan
kegiatan yang menunjukan bagaimana pelayanan diberikan kepada
konsumen selama melakukan pembelian suatu barang.
Proses dapat diartikan sebagai mutu layanan, sedangkan mutu layanan
itu sendiri bergantung pada proses penyampaian informasi kepada
konsumen. Mengingat bahwa penggerak perusahaan adalah karyawan itu
sendiri, maka untuk menjamin mutu layanan (quality assurance), seluruh
operasional perusahaan harus dijalankan sesuai dengan sistem dan
prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang berkompetensi,
berkomitmen, serta loyal terhadap perusahaan dimana tempatnya bekerja.