Partisipan (people)

Partisipan merupakan bagian yang tidak kalah penting dari unsur-
unsur lain dari bauran pemasaran karena disini semua pelaku memainkan
peranan penting dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi
persepsi pembeli. Yang dimaksud partisipan disini adalah karyawan
penyedia jasa layanan maupun penjualan, ataupun orang-orang yang
terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam proses layanan itu
sendiri yang ingin menjual dan menyampaikan produk kepada sasaran.
Menurut Lovelock (2011:48) menyatakan bahwa, partisipan adalah
semua pelaku berperan dalam penyajian jasa dan berinteraksi secara
langsung dengan pembeli, sehingga dapat mempengaruhi persepsi
pembeli.