Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan
oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk
pesaing. Oleh karena itu perusahan berusaha memfokuskan pada kualitas
produk dan membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh
perusahaan pesaing. Akan tetapi, suatu produk dengan penampilan terbaik atau
bahkan dengan tampilan lebih baik bukanlah merupakan produk dengan
kualitas tertinggi jika tampilannya bukanlah yang dibutuhkan dan diinginkan
oleh pasar. Sehingga kualitas dapat memberikan keuntungan dalam
memasarkan produk. Kualitas produk itu sendiri merupakan hal yang perlu
mendapat perhatian utama dari perusahaan atau produsen. Mengingat suatu
produk berkaitan erat dengan masalah keputusan konsumen yang merupakan
tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Kotler ( 2009: 2 ),
menyatakan bahwa kualitas produk merupakan kemampuan sebuah produk
dalam memperagakan fungsinya. Perilaku konsumen adalah proses dan
aktivitas Ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pembelian,
penggunaan, serta pemilihan produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan
keinginan. Periaku konsumen merupakan hal- hal yang mendasari konsumen
untuk membuat keputusan pembelian. Kualitas produk sendiri menurut Kotler
dan Armstrong ( 2012:283 ), kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya. Hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainya.
Menciptakan keinginan konsumen agar melakukan pembelian perusahan
harus mengetahui perilaku yang dilakukan konsumen dalam pembelian suatu
produk, mengingat konsumen adalah raja yang memiliki kemampuan penuh
yang menyaring semua upaya untuk mempengaruhi dengan hasil bahwa semua
yang dilakukan oleh perusahan harus disesuaikan dengan motivasi perilaku
konsumen. Perusahaan terus meningkatkan kualitas produk atau jasanya karena
peningkatan produk dapat membuat konsumen merasa puas terhadap produk
atau jasa yang mereka beli dan akan mempengaruhi konsumen untuk
melakukan pembelian ulang. Agar dapat bersaing di pasar secara berhasil,
produk harus memiliki mutu superior dibandingkan dengan produk pesaing
lainya. Hanya perusahaan yang memiliki kualitas terbaik yang akan berhasil
memenangkan persaingan dari penelitian di atas. Kualitas produk adalah
kemampuan untuk menampilkan fungsinya, hal ini termasuk waktu kegunaan
dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan, perbaikan dan nilai-
nilai lainya. Kualitas produk dapat ditinjau dari sudut pandang internal dan
sudut pandang eksternal. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-
fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik