Tujuan Motivasi Konsumen

Pada dasarnya, tingkah laku manusia itu bersifat majemuk.
Karena dalam tujuannya sering kali tidak hanya satu. Tujuan juga
menentukan seberapa aktif individu akan bertingkah laku. Sebab,
selain ditentukan oleh motif dasar, tingkah laku juga ditentukan oleh
keadaan dari tujuan. Berikut beberapa tujuan dari motivasi
konsumen(Nugroho, 2013:31) :
a. Meningkatkan kepuasan.
b. Mempertahankan loyalitas.
c. Efisiensi.
d. Efektivitas.
e. Mencipta suatu hubungan yang harmonis antara produsen
atau penjual dan pembeli atau konsumen.
Motivasi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat
sekali berhubungan dengan kepuasan konsumen (consumer
statisfaction) untuk itu perusahaan selalu berusaha untuk membangun
kepuasan konsumen (consumer statisfaction development) dengan
berbagai caradiantaranya(Nugroho, 2013:31):
a. Mengetahui nilai yang didapat oleh konsumen.
b. Meningkatkan penawaran dengan tiga cara:
1) Meningkatkan tata nilai konsumen (Perbaikan Manfaat dan
Pelayanan)
2) Menurunkan biaya nonmoneter (Tenaga kerja dan waktu)
3) Menurunkan biaya moneter (Bahan baku, produksi dan
pengiriman)
c. Meningkatkan harapan dan memenuhi harapan konsumen.
Tingkat kepuasan konsumen dapat diukur dengan mengetahui
respon konsumen terhadap kinerja perusahaan yang ditujukan
pada hasil outputnya