Kesan Kualitas (Perceived Quality)

Kesan kualitas didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan
kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan
maksud yang diharapkan (Aaker, 1997: 124). Perceived quality mempunyai peranan penting dalam membangun suatu merek, dalam banyak konteks
perceived quality sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting pembelian
serta merek mana yang akan dipertimbangkan konsumen yang pada gilirannya
akan mempengaruhi pelanggan dalam memutuskan merek yang akan dibel