Unsur-unsur Kualitas Pelayanan

Menurut Tjiptono di dalam Safrizal (2015), unsur-unsur kualitas
pelayanan yang baik adalah sebagai berikut :
1) Kecepatan adalah waktu yang digunakan dalam melayani konsumen
minimal sama dengan batas waktu standar pelayanan yang
ditentukan oleh perusahaan.
2) Tanpa ketepatan, dalam bekerja tidak menjamin kepuasan para
konsumen. Oleh karena itu ketepatan sangatlah penting dalam
pelayanan.
3) Keamanan dalam melayani konsumen diharapkan perusahaan dapat
memberikan perasaan aman untuk menggunakan produk jasanya.
4) Keramahtamahan dalam melayani para konsumennya, karyawan
perusahaan dituntut untuk mempunyai sikap sopan dan ramah.
25
5) Kenyamanan yang timbul jika seseorang merasa diterima apa
adanya. Dengan demikian, perusahaan harus dapat memberikan rasa
nyaman pada konsumen.