Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Menurut Azqari, (2023) Karena pengembangan dan penerapan fitur baru dalam
layanan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, inovasi
layanan memiliki dampak positif pada loyalitas pelanggan. Penemuan ini sering
kali menghadirkan kemudahan, efisiensi, atau nilai tambah yang membuat
pelanggan merasa lebih puas. Ketika pelanggan merasakan manfaat dari inovasi
yang ditawarkan, mereka cenderung untuk tetap setia pada perusahaan tersebut,
karena mereka merasa bahwa perusahaan terus beradaptasi dengan kebutuhan, dan
preferensi mereka. Selain itu, inovasi layanan dapat membedakan perusahaan dari
pesaingnya, menciptakan keterikatan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas
pelanggan dalam jangka panjang. Dengan demikian, Hal ini berhasil membangun
hubungan pelanggan dengan bisnis sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian Utami & Wartini, (2015), Awukuÿ,
(2023), Prasetya, (2023), Yusheng & Ibrahim, (2019), Manggabarani, (2020),
Kadis & Sudrajat, (2023), Widnyani (2020), Rojiana & Sari, (2018), Rahman,
(2021), dan Ayinaddis, (2023)