Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas.

Menurut Sinurat (2017) kualitas pelayanan berdampak terhadap
pelanggan khususnya loyalitas pelanggan, dengan kualitas layanan yang baik,
maka pelanggan akan senang dan loyal terhadap produk ataupun layanan
perusahaan. Ratna Yunita Dewi, dan Sri Yanthy Yosepha (2020)
membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Michael Fernando (2018)
membuktikan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan
terhadap loyalitas. Menurut Robby Dharma (2017) kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Pelayanan yang buruk dan kualitas layanan yang tidak sesuai ekspektasi akan
membuat pelanggan menjadi tidak loyal, hal tersebut menunjukan bahwa jika
semakin baik kualitas layanan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan
terhadap perusahaan