Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Pelanggan yang puas memiliki kemungkinan yang tinggi untuk
menyampaikan berita positif dari mulut ke mulut, yang mengarah pada
keuntungan finansial bagi perusahaan. Kepuasan atau ketidakpuasan
pelanggan sudah menjadi indikator dari loyalitas pelanggan terhadap
perusahaan. Di era persaingan sekarang, salah satu cara untuk mendapatkan
konsumen yang loyal adalah dengan memuaskan kebutuhan konsumen
secara konsisten dan efektif. Perusahaan yang telah mampu memuaskan
konsumen dan memiliki konsumen yang setia memiliki kemampuan untuk
bertahan dalam perubahan kondisi ekonomi. Hal ini sesuai dengan
penelitian dari Manyanga et al (2022) dan juga didukung penelitian dari
Suson et al (2023), dan Setiawan (2021) yang menyatakan bahwa kepuasan
pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.