Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Pelanggan tentunya dapat merasakan beberapa masalah dalam
menggunakan sebuah produk. Layanan pelanggan bertugas untuk membantu
pelanggan mengatasi masalah tersebut. Kualitas layanan adalah salah satu
faktor penting yang mempengaruhi pembelian produk, dan memainkan
peran penting dalam pengambilan keputusan. Kualitas layanan juga
mempengaruhi loyalitas pelanggan, karena pelanggan yang puas akan
perasaan yang positif sehingga dapat membuat loyalitas yang tinggi
terhadap perusahaan tersebut. Hal ini juga didukung oleh penelitian dari
Mulady & Sumadi (2023), Suson et al (2023), dan Subawa & Sulistyawati
(2020) yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan