Kualitas Produk

Kualitas dapat diartikan kemampuan dari produk untuk
menjalankan fungsinya yang mencakup daya tahan, keandalan atau
kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk
dan ciri-ciri lainnya. Setiap produsen harus dapat tingkat produk yang
dihasilkan sehingga dapat membantu atau menunjang usaha untuk
meningkatkan ataupun mempertahankan produk di pasar (Putra, 2021).
Penilaian konsumen terhadap keunggulan atau keistimewaan suatu produk
dikenal sebagai kualitasnya. Alat strategis yang berpotensi berguna untuk
mengalahkan pesaing adalah kualitas produk. Kapasitas kualitas suatu
produk untuk menunjukkan sejumlah atribut, seperti keandalan, presisi,
daya tahan, dan kemudahan penggunaan (Lengkong et al., 2021). Kualitas
produk memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang
berarti jika semakin baik dan semakin berkualitas produk yang ditawarkan
oleh sebuah perusahaan, maka akan dapat menciptakan loyalitas pelanggan
terhadap produk yang ditawarkan karena pelanggan merasa puas dengan
produk yang dikonsumsi dan akan terus menggunakan produk tersebut
(Anggraeni et al., 2016). Faktor penting dalam menentukan apakah suatu
produk memenuhi harapan klien adalah kualitasnya. Segala sesuatu yang
tersedia bagi publik untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan dianggap
sebagai produk, termasuk hal-hal seperti informasi, ide, objek fisik, layanan,
pengalaman, peristiwa, orang, tempat, dan properti (Nurhikmat, 2023).
Penilaian pelanggan terhadap kinerja suatu barang atau jasa dikenal sebagai
kualitas produk. Produk adalah segala sesuatu yang dapat dibeli, digunakan,
dikonsumsi, atau disediakan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan.
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk memenuhi
permintaan laten dan permintaan yang telah ditentukan (Anggarawati, 2021).