Menurut Zwell (2008:56-58) ada beberapa faktor yang mempengaruh
kompetensi seseorang. Faktor-faktor tersebut antara lain sebagai berikut :
- Keyakinan dan nilai-nilai
- Keterampilan
- Pengalaman
- Karaktersitik kepribadian
- Motivasi
- Isu emosional
- Kemapuan intelektual
- Budaya organisasi