Pengertian Kualitas Kerja

Menurut Goeth dan Davis yang dikutip juga oleh Tjiptono (2000:51)
dalam (Putro et al., 2014) yaitu kualitas merupakan suatu kondisi yang dinamis
yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang
memenuhi atau melebihi harapan. Dari pengertian tersebut kualitas
mengandung elemen-elemen yang meliputi usaha memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan yang mecangkup produk, jasa, manusia, proses dan
lingkungan, serta merupakan kondisi yang selalu berubah.
Sedangkan menurut Sedarmayanti (1993) dalam
(Lintjewas et al., 2016) kualitas kerja karyawan merupakan
seorang pegawai yang memenuhi isyarat kualitatif yang dituntut
oleh pekerjannya sehingga pekerjaan itu benar-benar diselesaikan