Proses Kualitas

Sebagai faktor utama dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, kualitas
harus dikelola secara baik dan benar, melalui beberapa tahapan proses agar
dapat terintegrasi dengan proses lain diperusahaan. Dalam buku Juran’s
Quality Handbook dalam Wahyuni, Hana Catur., Sulistiyowati, Wiwik., dan
Khamin, Muhammad (2019:8) dijelaskan bahwa tahapan dalam proses
kualitas yang dikenal dengan Juran Trilogy, terdiri dari:
a. Quality Planning: merupakan suatu proses perencanaan kualitas yang
digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
b. Quality Control: merupakan tahap evaluasi terhadap capaian kualitas
dengan rencana kualitas yang telah disusun sebelumnya.
c. Quality Improvement: merupakan suatu proses perbaikan yang dilakukan
berdasarkan hasil evaluasi