Faktor yang Mempengaruhi Kualitas

Sebelum dilakukan pengendalian kualitas harus diketahui terdapat
beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas baik produk ataupun jasa.
Menurut Sofian Assauri (dalam Sumayyah, 2020) terdapat 9 faktor yang dapat
mempengaruhi kualitas produk yang biasa disebut 9M atau sembilan bidang
dasar, yaitu:
1) Market (Pasar)
Jumlah produk baru dan berkualitas yang ditawarkan perusahaan
terus bertumbuh secara terus menerus. Konsumen disarankan agar
mempercayai bahwa terdapat sebuah produk yang mampu memenuhi
semua kebutuhannya. Saat ini konsumen lebih cermat dalam memilih dan
membeli produk yang sesuai kebutuhannya. Ruang lingkup pasar menjadi
lebih besar serta secara fungsional lebih terspesialisasi dalam produk yang
ditawarkan. Dengan meningkatnya jumlah perusahaan, pasar menjadi
bertaraf internasional. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu
menyesuaikan dengan kondisi saat ini dengan cepat.
2) Money (Uang)
Meningkatnya pesaing di dalam berbagai bidang bisnis bersamaan
dengan fluktuasi ekonomi dunia berdampak menurunnya batas laba. Pada
waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan pemekanisan
menyebabkan pengeluaran yang besar untuk proses dan perlengkapan yang
baru. Penambahan investasi pabrik harus dibayar melalui naiknya
produktivitas, menimbulkan kerugian dalam jumlah besar, hal tersebut
disebabkan oleh barang afkiran dan pengulangan kerja yang serius. Fakta
tersebut menjadi perhatian para manajer di bidang biaya kualitas sebagai
salah satu dari “titik lunak” tempat biaya operasional dan kerugian dapat
diturunkan untuk memperbaiki laba.
3) Management (Manajemen)
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan melalui beberapa tim
khusus. Pada saat ini bagian pemasaran dengan fungsi perencanaan
produknya, harus dapat membuat persyaratan produk. Bagian perancangan
bertanggung jawab untuk membuat produk yang memenuhi persyaratan
tersebut. Bagian produksi mengembangkan dan memperbaiki kembali
proses agar dapat memberikan kemampuan yang baik dalam menciptakan
sebuah produk sesuai dengan rancangan. Bagian pengendalian kualitas
merencanakan pengukuran kualitas pada seluruh aliran proses yang mampu
menjamin bahwa hasil akhir produk memenuhi persyaratan kualitas.
Setelah produk di tangan konsumen merupakan bagian terpenting dari
keseluruhan produk. Hal ini membuat beban manajemen puncak kesulitan
dalam mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengevaluasi
penyimpangan dari standar kualitas.
4) Man (Manusia)
Pertumbuhan pesat dalam ilmu pengetahuan teknis dan pembuatan
seluruh bidang baru seperti elektronika komputer, menciptakan permintaan
dalam jumlah besar akan karyawan dengan pengetahuan khusus. Dalam
kondisi tersebut dapat menciptakan permintaan untuk ahli sistem teknik
yang akan mendorong semua bidang tertentu untuk Bersama-sama dalam
merencanakan, menciptakan dan mengoperasikan berbagai sistem yang
akan menciptakan hasil yang diinginkan.
5) Motivation (Motivasi)
Penelitian tentang motivasi bagi tenaga kerja menunjukkan bahwa
pekerja memerlukan sesuatu yang dapat memperkuat rasa keberhasilan di
dalam pekerjaan mereka dan pengakuan secara pribadi bahwa mereka
memerlukan apresiasi atas tercapainya tujuan perusahaan, seperti
memperoleh hadiah dalam bentuk tambahan upah.
6) Material (Bahan)
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli
teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari pada
sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi leboh besar dan
beranekaragam.
7) Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan
volume produksi untuk memuaskan konsumen telah mendorong
penggunaan peralatan pabrik menjadi lebih rumit dan tergantung pada
kualitas bahan yang digunakan. Kualitas yang baik menjadi faktor kritis
dalam memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan
sepenuhnya.
8) Modern Information Metode (Metode Informasi Modern)
Evolusi teknologi komputer memungkinkan untuk mengumpulkan,
menyimpan, mengambil kembali, memanipulasi informasi pada skala yang
tidak terbayangkan sebelumnya. Teknologi informasi yang baru ini
menyediakan cara untuk mengendalikan mesin dan proses selama proses
produksi dan mengendalikan produk bahkan setelah produk sampai ke
konsumen.
9) Mounting Product Requirement (Persyaratan Proses Produksi)
Kemajuan yang pesat dalam perancangan produk, memerlukan
pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses pembuatan produk.
Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi produk
menekankan pentingnya keamanan dan keandalan produk