Proses keputusan pembelian bukan sekedar didasarkan pada berbagai
faktor yang akan mempengaruhi pembeli, melainkan didasarkan pada
peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli. Menurut
Simamora (2001) bahwa dalam keputusan membeli terdapat 5 (lima) peran,
yaitu :
- Pemrakarsa (initiator)
Pemrakarsa adalah orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu
produk atau jasa tertentu. - Pemberi pengaruh (influencer)
Pemberi pengaruh adalah orang yang pandangan/nasihatnya memberi
bobot dalam pengambilan keputusan akhir. - Pengambil keputusan (decider)
Pengambil keputusan adalah orang yang sangat menentukan sebagian
atau keseluruhan keputusan pembelian, apakah membeli, apa yang
dibeli, kapan hendak membeli, dengan cara bagaimana membeli, dan di
mana akan membeli. - Pembeli (buyer)
Pembeli adalah orang yang melakukan pembelian nyata. - Pemakai (user)
Pemakai adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk
atau jasa