Tag: Manajemen’

Menurut Heizer dan Render (2012:223) menyatakan bahwa kualitas
adalah suatu hal yang sangat penting bagi operasional perusahaan. Selain
operasional perusaan kualitas juga memiliki implikasi yang lain yaitu:

1. Reputasi Perusahaan
   Untuk brand yang baru, ketika konsumen merasa puas dengan produk
   yang baik maka reputasi perusahaan akan naik. Jika reputasi
   perusahaan terbangun dengan baik, konsumen akan percaya dengan
   produk baru yang dikerluarkan karena perusahaan tersebut sudah
   memiliki kualitas yang baik.
2. Pertanggungjawaban Produk
   Semakin banyak meningkatnya suatu produk, maka perusahaan akan
   dituntut untuk mempertanggungjawabkan segala produk yang dijual
   supaya dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sekaligus
   memberikan kepuasan kepada pelanggan.
3. Penurunan Biaya
   Kualitas produk yang semakin baik, maka semakin efektif dan efisien
   juga proses produk. Karena dengan memberikan proses produk yang
   baik perusahaan akan semakin jarang menghasilkan produk yang gagal
   atau cacat. Quality control yang ketat akan mengurangi biaya sehingga
   perusahaan focus memproduksi produk sesuai dengan yang diharapkan
   oleh pelanggan.
4. Peningkatan Pangsa Pasar
   Penurunan biaya akan mempengaruhi harga jual produk juga semakin
   murah, namu jika perusahaan tetep memiliki kualitas yang baik. Karena
   kualitas produk yang baik dan harga murah maka semakin jauh produk
   dalam menjangkau pasar. Hal ini akan memperluas pangsa pasar
   perusahaan.
5. Dampak Internasional
   Kualitas produk yang semakin bagus, maka pangsa pasar yang dimiliki
   oleh perusahaan akan semakin besar, bahkan bisa memperoleh tahap
   internasional. Sebab itu, perusahan tidak hanya memenuhi standar
   kualitas local, akan tetapi standar kualitas internasional supaya produk
   dapat bersaing secara internasional

Munafiah (2011:10) menyatakan terdapat dua faktor yang mempengaruhi
kinerja karyawan yaitu faktor internal dan eksternal.
a. Faktor internal
Faktor yang berhubungan dengan sifat-sifat seseorang meliputi:
1) Sikap
Sikap adalah pernyataan evaluatif terhadap objek, orang atau peristiwa.
Hal ini mencerminkan perasaan seseorang terhadap sesuatu.
2) Sifat kepribadian
Keseluruhan cara seorang individu bereaksi dengan individu lain
paling sering dideskripsikan dalam istilah sifat yang dapat diukur oleh
seseorang.
3) Sifat fisik
Segala aspek dari suatu objek atau zat yang dapat diukur atau
dipersepsikan tanpa mengubah identitasnya.
4) Motivasi
Suatu dorongan kehendak yang menyebabkan seseorang melakukan
suatu perbuatan untuk mencapai tujuan tertentu.
5) Umur
Suatu waktu yang mengukur keberadaan suatu benda atau mahluk,
baik yang hidup maupun mati.
6) Jenis kelamin
Perbedaan bentuk fisik dan fungsi biologi laki-laki dan perempuan
yang menentukan perbedaan peran mereka dalam menyelenggaakan
upaya-upaya meneruskan garis keturanan.
7) Pendidikan
Pembelajaran pengetahuan, keterampilan, dan kebiasaan sekelompok
orang yang diturunkan dari satu generasi kegenerasi berikutnya
melalui pengajaran, pelatihan atau penelitian.
8) Pengalaman kerja
Proses pembentukan pengetahuan dan keterampilan tentang metode
suatu pekerjaan karena keterlibatan karyawan tersebut dalam
melaksanakan tugas pekerjaannya.
9) Dan variabel personal lainnya.
b. Faktor eksternal
Faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan yang berasal dari lingkungan
meliputi:
1) Kebijakan organisasi
Suatu organisasi, instansti atau lembaga dalam ruang lingkup
keamanan jaringan untuk akses pada sistem jaringan ditempat tersebut.
2) Kepemimpinan
Proses mempengaruhi atau memberi contoh oleh pemimpin kepada
pengikutnya dalam upaya mencapai tujuan organisasi.
3) Tindakan-tindakan rekan kerja
Dalam bantuan orang lain, anda dapat mencapai hal-hal besar.
4) Pengawasan kerja
Proses dalam menentukan ukuran kerja dan pengambilan tindakan
yang dapat mendukung pencapain hasil yang diharapkan sesuai dengan
kinerja yang telah ditetapkan.
5) Sistem upah
Kebijakan atau stategi yang dapat mendukung pencapaian hasil yang
diharapkan sesuai dengan kinerja yang telah ditetapkan.
6) Dan lingkungan sosial.
Hubungan interaksi antara masyarakat dengan lingkungan.

Proses keputusan pembelian bukan sekedar didasarkan pada berbagai
faktor yang akan mempengaruhi pembeli, melainkan didasarkan pada
peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli. Menurut
Simamora (2001) bahwa dalam keputusan membeli terdapat 5 (lima) peran,
yaitu :

1. Pemrakarsa (initiator)
   Pemrakarsa adalah orang yang pertama kali menyarankan membeli suatu
   produk atau jasa tertentu.
2. Pemberi pengaruh (influencer)
   Pemberi pengaruh adalah orang yang pandangan/nasihatnya memberi
   bobot dalam pengambilan keputusan akhir.
3. Pengambil keputusan (decider)
   Pengambil keputusan adalah orang yang sangat menentukan sebagian
   atau keseluruhan keputusan pembelian, apakah membeli, apa yang
   dibeli, kapan hendak membeli, dengan cara bagaimana membeli, dan di
   mana akan membeli.
4. Pembeli (buyer)
   Pembeli adalah orang yang melakukan pembelian nyata.
5. Pemakai (user)
   Pemakai adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk
   atau jasa