Pentingnya Kualitas Produk

Ariani (2003: 43) mengidentifikasi tujuh peran pentingnya kualitas, yaitu:
a. Meningkatkan reputasi perusahaan
Perusahaan atau organisasi yang telah menghasilkan suatu produk atau
jasa yang berkualitas akan mendapatkan predikat sebagai organisasi yang
mengutamakan kualitas, oleh karena itu, perusahaan atau organisasi tersebut
dikenal oleh masyarakat luas dan mendapatkan nilai lebih dimata masyarakat.
b. Menurunkan biaya
Untuk menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas perusahaan atau
organisasi tidak perlu mengeluarkan biaya tinggi. Hal ini disebabkan
perusahaan atau organisasi tersebut berorientasi pada (customer satisfaction),
yaitu dengan mendasarkan jenis, tipe, waktu, dan jumlah produk yang
dihasilkan sesuai dengan harapan dan kebutuhan konsumen.
c. Meningkatkan pangsa pasar
Pangsa pasar akan meningkat bila minimasi biaya tercapai, karena
organisasi atau perusahaan dapat menekan harga, walaupun kualitas tetap
menjadi yang utama.
d. Adanya tanggung jawab produk
Dengan semakin meningkatnya persaingan kualitas produk atau jasa
yang dihasilkan, maka organisasi atau perusahaan akan dituntut untuk semakin
bertanggung jawab terhadap desain, proses, dan pendistribusian produk
tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
e. Penampilan produk
Kualitas akan membuat produk atau jasa dikenal, dalam hal ini akan
membuaat perusahaan yang menghasilkan produk juga akan dikenal dan
dipercaya masyarakat luas.
Mewujudkan kualitas yang disarasakan penting Persaingan yang saat ini
bukan lagi masalah harga melainkan kualitas produk, hal inilah yang mendorong
konsumen untuk mau membeli produk dengan harga tinggi namun dengan
kualitas yang tinggi pula