Peranan Konsumen

Menurut Tjiptono (2008: 41) peranan konsumen terdiri atas hal-hal
sebagai berikut :
a. User, adalah orang yang benar-benar (secara aktual) mengkonsumsi atau
menggunakan produk atau mendapatkan manfaat dari produk atau jasa yang
dibeli.
b. Payer, adalah orang yang mendanai atau membiayai pembelian.
c. Buyer, adalah orang yang berpartisipasi dalam pengadaan produk dari pasar.
Masing-masing peranan di atas bias dilakukan oleh satu orang, bisa pula
oleh individu yang berbeda. Jadi sesorang bisa menjadi user, sekaligus payer,
dan buyer. Selain itu, bisa juga individu A menjadi payer, B menjadi user, dan
C menjadi buyer. Itu semua tergantung kepada konteks atau situasi pembelian