Produk adalah alat pemasaran yang paling mendasar menurut Kotler dan
Amstrong (2001;11) menyatakan bahwa, produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi
yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Produk mencakup objek fisik,
jasa, organisasi dan gagasan.
Pengertian produk menurut David W (2001;3), produk adalah segala
sesuatu yang memiliki nilai di suatu pasar sasaran diamana kemampuannya
memberikan manfaat dan kepuasan termasuk benda, jasa, organisasi, tempat,
orang, ide. Dapat disimpulkan bahwa produk adalah seperangkat atribut baik yang
beruwujud maupun tidak berwujud yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan
konsumen.
Produk menjadi instrumen vital untuk mencapai kesuksesan dan
kemakmuran pada perusahaan modern. Perkembangan teknologi, peningkatan
persaingan global, serta dinamika kebutuhan dan keinginan pasar, mengharuskan
perusahaan melakukan pengembangan produk terus menerus. Hanya ada 2 pilihan
yaitu sukses dalam pengembangan produk sehingga menghasilkan produk yang
unggul, atau gagal dalam pencapaian tujuan bisnisnya karena produk yang tidak
mampu bersaing dipasar (Cooper dan Kleinschmidt, 2000 dalam Bayhaqi 2006).
Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008) adalah:
- Performance (kinerja)
Berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk. - Durability (daya tahan)
Yang berarti berapa umur atau produk yang bersangkutan bertahan sebelum
produk tersebut harus diganti. semakin besar frekuensi pemakaian konsumen
terhadap produk maka semakin besar pula daya produk.
3.Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi)
Sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi
tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk. - Features (fitur)
Karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi produk atau
menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. - Reability (reliabilitas)
Probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam
periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka
produk tersebut dapat diandalkan. - Aesthetics (estetika)
Berhubungan dengan bagaimana penampilan produk. - Perceived quality (kesan kualitas)
Sering dibilang merupakan hasil dari penggunaan pengukuran yang dilakukan
secara tidak langsung karena dapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti
atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. - Serviceability
meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan
keramahtamahan staff pelayan.
Hasil indikator Kualitas Produk meliputi: - Hemat bahan bakar
- Garansi
- Daya tahan mesin yang tangguh produk