Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Dalam proses pengambilan keputusan konsumen untuk membeli
dipengaruhi oleh faktor-faktor dalam diirnya dan faktor-faktor lain yhang
ada dalam lingkungannya, seperti budaya, keluarga, dan kelompok
acuannya. Karena itulah konsumen akan melalui beberapa tahapan dalam
pengambilan keputusan baik untuk membeli suatu produk atasupun jasa.
Proses pengambilan keputusan pembeli terdiri dari lima tahap (Kotler &
Amstrong, 2001:222) yakni:
a. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan merupakan tahap pertama proses
pengambilan keputusan konsumen dimana konsumen akan
mengenali suatu masalah atau kebutuhan. Mengenali adanya
masalah merupakan langkah penting dalam proses pengambilan
keputusan konsumen. Hal ini dilakukan untuk menganalisa
kebutuhan dan keinginan konsumen. Kebutuhan mendesak yang
harus dipenuhi oleh konsumen dapat dipicu oleh adanya
rangsangan internal. Sedang keinginan konsumen dipicu oleh
adanya rangsangan eksternal.
b. Pencarian Informasi
Tahap pengambilan keputusan dimana telah tertarik untuk mencari
lebih banyak informasi, konsumen mungkin hanya meningkatkan
perhatian atau mungkin aktif mencari informasi. Konsumen dapat
memperoleh informasi dari beberapa sumber yang meliputi, sumber
pribadi (keluarga, teman, tetangga, atau kenalan), sumber
komersial (iklan, wiraniaga, dealer, kemasan, atau pajangan),
sumber publik (media massa, organisasi, atau penilai pelanggan),
dan sumber pengalaman (menangani, memeriksa, atau
menggunakan produk). Saat informasi yang diperoleh lebih
banyak, maka semakin bertambah kesadaran dan pengetahuan
konsumen mengenai merek yang tersedia dan sifat-sifatnya.