Pengertian Pengambilan Keputusan Konsumen

Menurut Peter dan Olso (Laila Maya, 2009:12) menggolongkan
proses pengambilan keputusan konsumen sebagai proses pemecahan
masalah. Hal ini dikarenakan proses pengambilan keputusan konsumen
diawalai dengan adanya persepsi konsumen karena adanya suatu masalah
dan keinginan yang tidak terpenuhi. Konsumen akhirnya membuat
keputusan tentang perilaku mana yang ingin ditampilkanuntuk mencapai
tujuan mereka dan memecahkan masalah. Pengambilan keputusan
dapat diartikan sebagai suatu proses penilaian dan pemilihan dari
berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu
dengan menetapkan suatu pilihan yang dianggap palimg
menguntungkan.
Schiffman-Kanuk (Laila Maya, 2009:12) mengartikan keputusan
sebagai pemilihan dua dari alternatif yang ada, sehingga keputusan hanya
dapat dibuat jika ada beberapa alternatif yang dapat dipilih.
Proses keputusan konsumen merupakan tahapa yang dilalui oleh
konsumen dalam menentukan produk dan jasa yang dikehendakinya.
Kunci dari proses pengambilan keputusan konsumen ini adalah proses
integrasi dimana pengetahuan konsumen dikombinasikan untuk
mengevaluasi semua alternatif yang ada dan akhirnya memilih satu
produk atau jasa yang diinginkan. Dari pengertian tersebut diatas dapat
disimpulkan bahwa pengambilan keputusan konsumen adalah proses
pemecahan masalah konsumen dalam memilih produk atau jasa yang
hendak dibeli dengan cara memilih perilaku yang ingin ditampilkan
melalui tahapan-tahapan pembelian