Perilaku Konsumen

Menurut Engel dalam Dharmmhesta dan Handoko (2000), perilaku konsumen
adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa, termasuk di dalamnya
proses pengambilan keputusan dan persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan
tersebut. Ada dua elemen penting dari arti perilaku konsumen yaitu proses
pengambilan keputusan dan kegiatan fisik, yang semua ini melibatkan individu
dalam menilai, mendapatkan, dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa
ekonomis.
Pola perilaku dari setiap konsumen berbeda-beda ada yang secara tiba-tiba dapat
membeli apa yang ada di hadapannya, ada juga konsumen yang harus
merencanakan pembeliannya terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Pola
perilaku konsumen tersebut yang membuat setiap perusahaan berusaha
mengeluarkan inovasi-inovasi baru untuk merangsang konsumen melakukan
pembelian. Menurut Kotler (2002), perilaku pembelian konsumen dipengaruhi
oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.