Faktor – faktor Persepsi Pelanggan

Limakrisna & Suprananto, (2011:312) menyebutkan faktor –
faktor yang digunakan dalam mempengaruhi persepsi konsumen
antara lain:
a. Faktor stimulus
Ransangan yang ada pada diri orang tersebut untuk
melakukan tindakan untuk menarik perhatian individu. Misalnya
spanduk dengan ukuran yang lebih besar lebih mudah dilihat
dari pada kecil.
b. Faktor individual
Rangsangan yang menimbulkan ketertarikan dan
kebutuhan seseorang yang mempengaruhi tindakannya. Tujuan
jangka panjang bercita-cita menjadi manajer sedangkan jangka
pendek merasa lapar
c. Faktor situasional
Rangsangan yang berasal dari lingkungan seperti iklan
atau paket. Rangsangan non verbal berupa proksemik,
petunujuk kinestik, aura wajah dan karakrer paralinguistik.
d. Faktor fungsional
Yang dihasilkan dari kebutuhan, kegembiraan (suasana
hati), pelayanan dan pengalaman masa lalu seorang individu.