Suatu perusahaan akan memiliki beberapa manfaat yang akan diterima apabila
banyak memiliki pelanggan yang loyal terhadap perusahaannya, hal tersebut
dikemukakan oleh Kotler, Hayes, dan Bloom (dalam Buchari Alma 2002:275), yang
menyatakan bahwa ada enam manfaat yang dapat diterima perusahaan apabila
memiliki pelanggan yang loyal diantaranya adalah sebagai berikut :
- Pelanggan yang sudah ada memiliki prospek yang lebih besar untuk
memberikan keuntungan kepada perusahaan. - Biaya yang dikeluarkan perusahaan dalam menjaga dan memperthankan
pelanggan yang sudah ada, jauh lebih kecil daripada mencari pelanggan baru. - Pelanggan yang percaya kepada suatu lembaga dalam suatu urusan bisnis,
cenderung akan percaya juga pada urusan bisnis yang lain. - Jika sebuah perusahaan lama memiliki banyak pelanggan lama, maka
perusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanya efisiensi.
Pelanggan lama sudah barang tentu tidak akan banyak lagi tuntutan,
perusahaan cukup menjaga dan mempertahankan mereka. Untuk melayani
merekabisa digunakan karyawan-karyawan baru dalam rangka melatih
mereka, sehingga biaya pelayanan lebih murah - Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalaman positifyang
berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangi biaya psikologis dan
sosialisasi. - Pelanggan lama akan berusaha membela perusahaan, dan mereferensikan
perusahaan tersebut kepada teman-teman maupun lingkungannya.
Sedangkan pendapat lain mengenai manfaat dari loyalitas pelanggan, yang
dikemukakan oleh Griffin (2003 ; 223), adalah sebagai berikut : - Mengurangi biaya pemasaran (karena biay\a untuk menarik pelangan baru
lebih mahal). - Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan
pesanan, dll). - Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelanggan yang
lebih sedikit). - Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar
perusahaan. - Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa pelanggan yang loyal
juga berarti mereka yang merasa puas. - Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya pergantian, dll)