Kinerja merupakan perilaku organisasi yang secara langsung
berhubungan dengan produksi barang atau penyampaian jasa.
Informasi tentang kinerja organisasi merupakan suatu hal yang sangat
penting digunakana untuk mengevaluasi apakah proses kinerja yang
dilakukan organisasi selama ini sudah sejalan dengan tujuan yang
diharapkan atau belum. Akan tetapi dalam kenyatannya banyak
organisasi yang justru kurang atau bahkan tidak jarang ada yang
mempunyai informasi tentang kinerja dalam organisasinya.
Menurut Schwartz dalam Wibowo (2010:9) mengatakan
bahwa kinerja sebagai gaya manajemen yang dasarnya adalah
komunikasi terbuka antara manajer dan pegawai yang menyangkut
penetapak tujuan, memberikan umpan balik dan manajer kepada
pegawai maupun sebaliknya dari pegawai kepada manajer, demikian
pula dengan penilaian kinerja.
Menurut Mangkunegara (2006:9), kinerja pegawai (prestasi
kerja) adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai
oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Sementara Mathis dan Jackson (dalam Utami 2014)
menyatakan bahwa Kinerja pada umumnya adalah hasil kerja yang
dicapai oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu organisasi,
sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam
rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan, secara legal
tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika