Menurut Purnama (Fitriani, 2017) Media sosial memiliki beberapa
karakteristik yaitu:
1) Jangkauan (reach) daya pemberdayaan sosial media dari skala kecil hingga
khalayak global.
2) Aksesibilitas (accessibility) pada sosial media dapat lebih mudah diakses oleh
masyarakat dengan biaya yang cukup terjangkau.
3) Penggunaan (usability) sosial media dapat mudah dijangkau karena tidak
memerlukan keterampilan khusus.
4) Aktualitas (immediacy) yang dapat membuat respon pelanggan lebih cepat
5) Tetap (permanence) sosial media juga bisa menggantikan komentar secara
cepat atau mudah melakukan proses pengeditan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah