Pemasaran Langsung (Direct and Digital Marketing)

Pemasaran langsung merupakan komunikasi langsung dengan
pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh
tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung
lama (Sitorus & Utami, 2017).
Di dalam pemasaran langsung biasanya menggunakan saluran –
saluran langsung ke konsumen (Consumer direct) untuk menjangkau dan
menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan
perantara pemasaran. Saluran –saluran ini mencakup surat langsung,
catalog, telemarketing, tv interaktif, situs internet, dan lain-lain (Sitorus &
Utami, 2017).
Direct marketing dapat dilakukan dengan berbagai media,
diantaranya bisa melalui email, online marketing, postal mailings,
telemarketing, dan text messanging. Dalam mempromosikan suatu produk
atau organisasi/perusahaan kita biasa menggunakan media direct marketing.
Era digital saat ini memberikan tantangan baru untuk para marketer
dalam menciptakan customer value, merangkul konsumen, dan membangun
hubungan dengan konsumen. Penggunaan media digital juga semakin lama
semakin berkembang pesat. Hal ini membawa dampak yang cukup
signifikan pada perubahan gaya hidup masyarakat. Pada era ini, orang lebih
memilih untuk berbelanja online ketimbang datang langsung ke toko. Untuk
menyesuaikan kondisi pasar akibat era digital, sebagian besar perusahaan
sekarang juga mulai memasarkan produknya secara online. Bahkan,
beberapa perusahaan hanya secara online saja. Akibatnya, muncul lah jenis
direct marketing lainnya, yaitu digital and social media marketing
(Kurniasari, 2019).
Digital and social media marketing dibagi menjadi 3 (Kurniasari, 2019):
a. Online Marketing
Salah satu bentuk dari direct digital and social media marketing
adalah online marketing, sebutan yang mengacu pada kegiatan
pemasaran yang dilakukan via internet dengan menggunakan website,
online advertising and promotions, email marketing, online video, dan
blogs.
b. Social Media Marketing
Jaringan sosial online independen dan komersial tempat orang
berkumpul untuk bersosialisasi dan berbagi pesan, gambar, video, dan
konten lainnya. Sebagian besar pemasar sekarang menggunakan
gelombang media sosial yang sangat besar.
Menariknya, sama seperti pemasar sekarang belajar bagaimana
menggunakan media sosial untuk melibatkan pelanggan, dengan cara
yang menguntungkan pengguna media sosial dan merek. Sebagian
besar media sosial, bahkan yang paling sukses, masih menghadapi
masalah monetisasi: Bagaimana mereka dapat secara menguntungkan
memanfaatkan potensi pemasaran dari komunitas besar mereka untuk
menghasilkan uang tanpa mengusir pengguna yang setia.
c. Mobile Marketing
Mobile marketing menampilkan pesan-pesan pemasaran,
promosi, dan konten pemasaran lainnya yang dikirimkan kepada
konsumen yang sedang bepergian melalui perangkat seluler mereka.
Pemasar menggunakan mobile marketing untuk melibatkan pelanggan
di mana saja, kapan saja selama proses pembelian dan pembangunan
hubungan.