Menurut Goyette et. al. dalam Aditya Ayu Laksmi & Farah Oktafani (2017)
mengatakan bahwa terdapat dimensi-dimensi yang dapat digunakan untuk mengukur
electronic word of mouth, yaitu:
1.Intensity
Intensitas dalam electronic word of mouth adalah jumlah atau kuantitas pendapat
yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah situs jejaring sosial. Indikator dari
intensitas adalah:
- Frekuensi mengakses informasi menggunakan situs jejaring sosial.
- Frekuensi interaksi dengan pengguna lain di situs jejaring sosial.
- Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna di situs jejaring sosial.
2.Positive valence
Positive valence adalah pendapat positif konsumen terhadap suatu produk, jasa,
dan brand. Indikator dari positive valence meliputi: - Komentar positif yang ditulis oleh pengguna di situs jejaring sosial.
- Rekomendasi yang diberikan oleh pengguna di situs jejaring sosial.
3.Negative valence
Negative valence adalah pendapat negatif konsumen terhadap produk, jasa, dan
brand. Indikator dari negative valence adalah komentar negatif yang diberikan
oleh pengguna situs jejaring sosial.
4.Content
Konten adalah informasi dari situs jejaring sosial yang berkaitan dengan produk
dan jasa. Indikator dari konten meliputi: - Informasi variasi makanan dan minuman.
- Informasi kualitas (rasa, tekstur, suhu).
- Informasi harga