Perbedaan Traditional Word of Mouth dan Electronic Word of Mouth

Menurut Cheung & Lee dalam Gevi Tonida Resky dan Dimas Hendrawan
(2016) ada beberapa perbedaan antara electronic word of mouth dengan traditional
word of mouth yaitu:
1.Tidak seperti traditional word of mouth, electronic word of mouth hanya dapat
terjadi didalam penggunaan teknologi elektronik seperti forum diskusi online, blog,
electronic bulletin board, dan media sosial.
2.Electronic word of mouth lebih mudah diakses daripada traditional word of mouth.
Sebagian besar informasi berbasis teks di internet dapat diarsipkan sehingga dapat
diakses kembali kemudian hari.
3.Electronic word of mouth lebih mudah diukur daripada traditional word of mouth.
4.Sifat dari electronic word of mouth adalah tidak dapat melakukan penilaian
kredibilitas. Seseorang hanya dapat menilai kredibilitas komunikator melalui
sistem reputasi online.