Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung

Kualitas pelayanan berhubungan secara positif terhadap keputusan
nasabah menabung, hal itu terjadi karena usaha-usaha yang dilakukan pemasar
dalam memberikan pelayanan terbaik untuk nasabah sehingga nasabah merasa
nyaman dan aman menyimpan danaya di bank. Menurut Kotler & Keller (2009:
184) definisi pelayanan adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa
yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya. kepuasan pada
konsumen itu sendiri. Pelayanan merupakan ujung tombak dari segala usaha bank
dalam meningkatkan jumlah nasabah yang menyimpan dananya, dengan semakin
baiknya pelayanan maka nasabah akan merasa nyaman dan nantinya akan
berdampak pada semakin tingginya tingkat simpanan tabungan. Hasil penelitian
Muhammad Fajar Fahrudin dan Emma Yulianti (2015), Yusuffia Nur Azizah
(2015) serta Junio Anderti et al (2013) membuktikan bahwa Kualitas Layanan
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan menabung.