Kualitas produk merupakan sebuah bentuk yang menjadi
keunggulan dari suatu produk, yang bertujuan untuk menarik
konsumen dalam melakukan pembelian, kualitas produk yang bagus
juga dapat memberikan kepuasan kepada seorang konsumen (Wiguna
& Nurcaya, 2014). Menurut Kotler dan Amstrong dalam Maulana
(2020) menjelaskan terkait kualitas dari suatu produk adalah sebuah
kapasitas dari produk dalam memberikan manfaatnya yaitu
diantaranya durability, reliability, accuracy, ease of use,
improvement, dan kelengkapan lainnya. Apabila suatu produk dinilai
memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan produk
pesaing maka konsumen akan cenderung memilih untuk melakukan
pembelian produk tersebut.
Menurut Kotler (2016) dimana ketika sebuah perusahaan
ingin tetap meningkatkan kemampuan dari sisi kekuatan
persaingannya, maka dia harus memberikan perbedaan terhadap
produk yang akan perusahaan tawarkan dengan produk pesaing,
sehingga produk-produk tersebut dikategorikan ke dalam 8 dimensi,
yaitu sebagai berikut :
- Bentuk
Jika dilihat dari bentuknya, produk dari sebuah
perusahaan harusnya bisa terlihat jelas perbedaannya
dengan produk dari pesaing, dengan melihat bentuk fisik
dari suatu produk tersebut. - Ciri-ciri dari suatu produk
Berisi tentang keunggulan yang dimiliki oleh
produk atau sebuah pelengkap yang dapat menambah
manfaat yang diberikan produk kepada konsumen. - Performa produk
Performa produk menjelaskan tentang berbagai
macam fungsi atau kegunaan dari sebuah produk, biasanya
hal ini merupakan pertimbangan yang paling utama
dipikirkan oleh konsumen sebelum mereka memutuskan
untuk membeli produk tersebut. - Ketepatan atau Kesesuaian
Berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk pada
spesialisasi yang sudah diberlakukan sebelumnya, hal ini
bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan,
namun untuk kesesuaian menjelaskan terkait desain dari
produk, apakah produk itu memiliki kualitas yang sesuai
dengan apa yang telah ditetapkan sebelumnya. - Ketahanan atau Daya tahan produk
Daya tahan produk menjelaskan tentang ketahanan
dari suatu produk yang ditawarkan perusahaan, semakin
lama produk itu dapat bertahan, maka semakin bagus
kualitasnya. - Keandalan produk
Keandalan produk berisikan tentang kekuatan yang
dimiliki oleh sebuah produk, dimana produk dapat
dikatakan berhasil ketika produk itu mampu menjalankan
fungsinya, serta ketika produk itu digunakan dalam jangka
waktu tertentu atau dalam kondisi tertentu pula. - Gaya
Gaya merupakan penampilan dari suatu produk
yang dapat memberikan sebuah kesan tersendiri kepada
konsumen terkait produk yang sedang diperjualbelikan
oleh perusahaan. - Rancangan atau desain produk
Desain produk merupakan sebuah rancangan yang
dibuat oleh perusahaan dengan semenarik mungkin, yang
bertujuan untuk menarik konsumen dalam melakukan
pembelian.
Menurut Kotler & Amstrong (2014) menyatakan bahwa
kualitas dari produk adalah sebuah karakteristik yang dimiliki oleh
barang maupun jasa yang mampu memberikan manfaat yang dimiliki
produk untuk memuaskan kebutuhan pelanggan