Penggunaan sosial media yang berhubungan dengan aktivitas ecommerce
dimana perusahaan menginginkan perubahan dari “trying to sell” menjadi
“making connection” dengan pelanggan. Menurut (Pradiptarini, 2011)
indikator Social Media Marketing (SMM) adalah sebagai berikut :
- Kualitas Konten; Menunjukkan bahwa jutaan pengikut / penggemar
bisa bertindak sebagai “pengikut hantu”, yang berarti pengikut ini /
penggemar tidak pernah aktif terlibat dalam percakapan online. Ini
juga menunjukkan bahwa manajer tidak harus benar-benar
bergantung pada software monitoring untuk mengukur dan
menganalisis kampanye media sosial mereka karena kualitas konten
bukan lah kuantitas konten - Membangun kepercayaan (hubungan) Ironisnya, beberapa kampanye
pemasaran media sosial saat ini masih didorong oleh pemasaran dan
fokus kuno pada efek jangka pendek (penjualan), yang juga dikenal
sebagai perilaku insentif-diinduksi. - Keterlibatan Salah satu alasan mengapa beberapa kampanye media
sosial tidak bekerja adalah karena eksekutif tidak berkomitmen penuh
untuk menghabiskan waktu dan pikiran mereka pada yang terlibat
aktif di Social Media Marketing mereka. - Integrasi dengan platform media lainnya. Beberapa manajer khawatir
bahwa kampanye media sosial mereka dapat mempengaruhi jumlah
pengunjung website utama mereka, karena semakin banyak
pelanggan beralih ke Facebook atau Twitter. Jika program media
sosial dilakukan dengan benar, pengunjung website tidak akan
terpengaruh oleh pertumbuhan penggemar perusahaan / pengikut di
situs media sosial.