Untuk mempermudah promosi penjualan perusahaan kini lebih memilih cara
yang praktis, salah satunya menggunakan social media. Menurut (Gunelius,
2013) tujuan paling umum penggunaan social media adalah sebagai berikut:
- Membangun hubungan: manfaat utama dari pemasaran media sosial
adalah kemampuan untuk membangun hubungan dengan konsumen
secara aktif. - Membangun merek: percakapan melalui media sosial menyajikan
cara sempurna untuk meningkatkan brand awareness, meningkatkan
pengenalan dan ingatan akan merek dan meningkatkan loyalitas
merek. - Publisitas: pemasaran melalui media sosial menyediakan outlet di
mana perusahaan dapat berbagi informasi penting dan memodifikasi
persepsi negatif. - Promosi: melalui pemasaran media sosial, memberikan diskon
eksklusif dan peluang untuk audiens untuk membuat orang-orang
merasa dihargai dan khusus, serta untuk memenuhi tujuan jangka
pendek. - Riset pasar: menggunakan alat-alat dari web sosial untuk belajar
tentang pelanggan, membuat profil demografi dan perilaku
pelanggan, belajar tentang keinginan dan kebutuhan konsumen, serta
belajar tentang pesaing