Menurut (Chris Heuer (2010:263) dalam Arief dan
Millianyani 2015 ), dalam menggunakan media sosial terdapat
unsur-unsur empat C, sebagai berikut:
- Context:
“How we frame our stories. ” Merupakan bagaimana kita dalam
membentuk cerita atau pesan (informasi). Memperhatikan
penggunaan bahasa maupun isi pesan yang disampaikan melalui
media, mulai dari kata-kata yang dipilih, kejelasan isi pesannya,
dan kemenarikan dari media sosialnya secara estetika. - Communication:
“The practice of sharing our story as well as listening,
responding ,and growing.“Merupakan bagaimana kita berbagi
cerita atau pesan (informasi) sebaik kita mendengar, merespon
dan tumbuh.berbagai cara agar pengguna merasa nyaman dan
pesan dapat tersampaikan dengan baik mulai dari ketepatan
informasi yang diberikan, informasinya up to date, dan respon
admin dalam menjawab pertanyaan. - Collaboration:
“Working together to make things better and more efficient and
effective.”Merupakan bagaimana bekerjasama untuk membuat
segala hal menjadi lebih baik, dan lebih efisien, serta efektif.
Kedua belah pihak antara akun perusahaan dengan
penggunanya, mulai dari hubungan admin dan pengguna media
sosial dalam memberikan like, comment, feedback pada media
sosial. - Connection:
“The relationships we forge and maintain.”Merupakan
bagaimana kita memelihara hubungan yang telah lama terbina.
media sosial memberikan manfaat bagi penggunanya agar dapat
diakses secara berkelanjutan.
Teori dari Chris Heuer yang menjelaskan unsur 4C
merupakan komponen yang harus ada dalam media sosial agar
komunikasi dapat mencapai tujuan perusahaan dan konten dapat
tersampaikan pengguna. Media sosial semakin diminati oleh
masyarakat di seluruh dunia. Dari berbagai pengertian media sosial
menurut ahli tersebut, dapat disimpulkan media sosial adalah suatu
medium baru yang dapat digunakan untuk berinterkasi maupun
membentuk kelompok atau komunitas untuk bertukar informasi
dengan internet atau media online. Interaksinya bisa berupa pesan
teks, gambar, pesan suara maupun video. Terdapat berbagai macam
media sosial, diantaranya: Instagram, facebook, twitter, ask.fm,
youtube, dan lain sebagainya.