Hubungan antara aktivitas pemasaran media sosial dengan nilai yangdirasakan

(Chen and Lin, 2019:25) Manfaat dari komunitas ini termasuk
menyampaikan informasi pemasaran serta layanan pelanggan, mengeksplorasi
permintaan dan mengelola komunitas. Kegiatan tersebut dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan dan meningkatkan hak konsumen. (Verhagen et al., 2011
dalam Chen 2019:25) menemukan bahwa ketika bertransaksi secara online ,
pelanggan akan memiliki kepuasan yang lebih tinggi terhadap website jika
memiliki pengalaman yang sangat menyenangkan. Studi ini menegaskan bahwa
aktivitas pemasaran media sosial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
nilai yang dirasakan yang pada gilirannya mempengaruhi kepuasan