Hubungan Antara Pemasaran Media Sosial Dengan Kepuasan

(Chen and Lin, 2019:25) Menurut teori identitas sosial , pada tingkat
kelompok orang dapat memiliki identitas sosial yang berbeda berdasarkan
perbandingan sosial atau kategorisasi diri dan mendefinisikan diri mereka sebagai
anggota kategori atau kelompok ini. Dari perspektif pelanggan, semakin tinggi
identifikasi dengan suatu merek semakin besar kemungkinan konsumen merasa
puas dengan produk tersebut. Studi yang ada divalidasi secara empiris fakta
bahwa nilai yang dirasakan dipenagruhi oleh tingkat identifikasi merek. (Chen
and Lin 2019:25) menyatakan bahwa ada dampak positif dari persepsi
interaktivitas situs web pada nilai yang dirasakan pelangan. Oleh karena itu,
penelitian ini diusulkan