Pengertian Fasilitas

Fasilitas merupakan tempat yang penting dalam usaha untuk memenuhi
kebutuhan konsumen dalam meningkatkan kepuasan sehingga konsumen merasa
nyaman. Menurut Kotler (2012:31) fasilitas adalah segala sesuatu yang bersifat
peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyaman
konsumen. Fasilitas juga dapat mempengaruhi pandangan konsumen.
Menurut Yuriansyah (2013:14), fasilitas yang sesuai harapan konsumen
akan menarik perhatian konsumen untuk datang dan membuat perusahaan dapat
memenangkan persaingan bisnis. Fasilitas merupakan sumber daya fisik yang harus
ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada para konsumen (Tjiptono, 2016:16).
Faktor – faktor yang berpengaruh terhadap fasilitas menurut Tjiptono (dalam
Toriq & Martoatmodjo, 2014) sebagai berikut:
a. Sifat dan tujuan organisasi
b. Kebutuhan akan ruang atau tempat
c. Fleksibiltas
d. Faktor estetis
e. Masyarakat dan lingkungan sekitar
f. Biaya kontruksi dan operasi