Dimensi Persepsi Resiko

Perusahaan harus memperhatikan dimensi-dimensi yang mempengaruhi
persepsi konsumen terhadap kualitas produk. Menurut David A. Garvin (dalam
Mowen, 2002:91), mengatakan untuk mengevaluasi suatu kualitas produk, maka
konsumen dapat mengukurnya melalui dimensi-dimensi persepsi resiko. Dimensi-
dimensi yang dipersepsikan dari resiko menurut Schiffman dan Kanuk (2008:171)
adalah sebagai berikut :

1. Resiko Keuangan
   Resiko yang akibatnya berupa kerugian dari aspek keuangan yang akan
   dialami konsumen yang berhubungan secara finansial yang mungkin dialami
   sebagai konsekuensi dari pembelian suatu produk. Resiko finansial dapat
   dialami ketika kondisi keuangan konsumen memburuk akibat suatu
   pembelian, misalnya mengalami penipuan ketika melakukan transaksi.
2. Resiko Kinerja
   Persepsi Resiko kinerja berhubungan dengan kekhawatiran apakah
   suatu produk akan berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau apakah suatu
   merek yang berbeda justru akan memberikan kinerja yang lebih baik,
   misalnya apakah produk yang dipesan sesuai dengan gambar di situs
   web dari toko yang bersangkutan atau malah sebaliknya.
3. Resiko Psikologis
   Berhubungan dengan kekhawatiran kemungkinan hilangnya citra
   diri (self Image), perasaan kecewa akibat pembelian atau pemakaian suatu
   produk akibat tidak sesuainya produk dengan kepribadian konsumen atau
   dengan bagaimana konsumen mempersepsikan dirinya.
4. Resiko Privasi
   Resiko privasi berkaitan dengan keamanan informasi pribadi konsumen,
   meliputi alamat rumah konsumen, alamat email, nomor telepon, dan nomor
   credit card atau debit card.
5. Resiko sosial
   Resiko sosial berhubungan dengan kekhawatiran konsumen akan
   seperti apa pendapat orang atas pembelian suatu produk yang telah dilakukan.
   Misalnya seseorang memakai pakaian dengan model yang sudah tidak trendy
   lagi, maka kekhawatiran akan kemudian dijauhi oleh kelompok pergaulan
   menjadi resiko sosial. Secara umum penilaian negatif diri konsumen oleh
   kalangan sosialnya sebagai akibat dari suatu keputusan pembelian
   menerangkan resiko sosial.
6. Resiko Waktu
   Berhubungan dengan kekhawatiran atas kerugian, kehilangan atau
   tersia-sianya waktu akibat pembelian suatu produk. Sebagai contoh, waktu
   yang diperlukan untuk melakukan pembelian, menunggu pengiriman, atau
   tersia-siakan karena harus mengembalikan atau menukar barang.
   Adapun dimensi persepsi resiko menurut Masoud (2013) yaitu :
   a. Resiko finansial, kerugian secara finansial yang harus ditanggung konsumen
   saat melakukan pembelian.
   b. Resiko privasi, penyalahgunaan identitas konsumen.
   c. Resiko sosial, kekhawatiran konsumen seperti apa pendapat orang lain atas
   pembelian suatu produk.
   d. Resiko pengiriman, keselamatan produk pada saat dikirim ke konsumen.
   e. Resiko waktu, pengorbanan waktu yang dibutuhkan untuk mencari produk