Perilaku Konsumen

Umumnya konsumen membeli produk karena ingin memuaskan kebutuhan
dan keinginannya, tetapi sebelum membeli produk, konsumen menunjukkan suatu
perilaku tertentu, yang disebut perilaku konsumen. Perilaku konsumen adalah
perilaku yang ditunjukkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
dan mengevaluasi produk yang dapat memenuhi ekspektasi dan kebutuhannya
(Schiffman dkk., 2005). Perilaku konsumen perlu diketahui oleh pemasar atau
pedagang online karena sebelum mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen.
Apa saja yang menyebabkan konsumen membeli produk, dan siapa saja yang
berpengaruh pada pengambilan keputusan pembelian. Pedagang online harus
mengetahui pola perilaku dari konsumen, agar dapat menentukan strategi yang
digunakan. Pada sub anak subjudul berikut, dijelaskan tahapan pengambilan
keputusan pada konsumen.
Dalam bukunya, Schiffman dkk. (2005) menjelaskan ada tiga tahapan
dalam pengambilan keputusan pada konsumen, yaitu tahapan input, proses dan
output. Pada tahapan input, yang mempengaruhi pengenalan konsumen pada
kebutuhan produk ada dua, yaitu strategi marketing dari perusahaan atau
pedagang online dan lingkungan sosial. Tahapan selanjutnya adalah proses, yang
berfokus pada bagaimana konsumen membuat keputusan, berdasarkan pengaruh
tahapan input terhadap kebutuhan, pencarian informasi sebelum membeli, dan
evaluasi dari beberapa alternatif. Pengalaman yang telah didapatkan melalui
evaluasi beberapa alternatif nantinya mempengaruhi atribut psikologi yang ada
pada konsumen. Tahapan terakhir adalah output, yang membahas aktivitas
pembelian dan pasca pembelian konsumen