Menurut Kotler & Keller (2021) faktor – faktor yan dapat
mempengauhi perilaku konsumen antara lain sebagai berikut:
- Faktor Budaya
Budaya serta sub-budaya merupakan pembentuk faktor budaya
yang menunjukkan identitas dan sosialisasi khusus bagi
anggotanya.
a. Budaya
Budaya merupakan seperangkaat nilai serta sikap mendasar
yang dikaji sebagai acuan dalam penentuan keinginan serta
membentuk perilaku konsumen seluruh anggota masyarakat.
b. Subbudaya
Sub- budaya dapat didefinisikan sebagai kelompok orang
yang mempunyai sistem nilai yang sama yang timbul dari
pengalaman serta kesamaan adanya kondisi kehidupan. Sub –
budaya dapat dikategorikan dari mulai ras sampai agama.
Ketika sub-budaya terus berkembang menjadi besar, untuk
melayani mereka perusahaan seringkali merancang program
pemasaran untuk mereka. - Faktor Sosial
a. Kelompok Referensi
Sekelompok orang yang mempengaruhi perilaku konsumen,
salah satunya pada perilaku dan persepsi seseorang serta
memberikan rekomendasi dalam penentuan suatu produk
tertentu.
b. Keluarga
Anggota keluarga memiliki peran dalam mendeskripsikan
kelompok referensi utama yang memiliki pengaruh terbesar.
c. Peran dan status
Setiap peran dalam masyarakat masing-masing mengemban
status yang tidak sama hal tersebut mendeskripsikan kelas
sosial yang mempengaruhi perilaku konsumen karena
interaksi dan relasi yang berbeda.