Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2021) Perilaku konsumen
merupakan penelaahan terkait cara organisasi, kelompok maupun
individu menentukan, mengambil keputusan pembeliaan, memakai,
dan membuang produk baik itu ide atau pengalaman, serta barang
dan jasa dengan tujuan mencapai kepuasan dalam pemenuhan
kebutuhan atau keinginan yang diharapkan mereka.
Perilaku konsumen dapat didefinisikan berdasarkan dua
perspektif utama, yakni (1) pemikiran serta aksi manusia, (2)
Bidang studi, Sebagai pemikiran dan aksi manusia, perilaku
konsumen merupakan serangkaian aktivitas yang konsumen
lakukan dengan tujuan mencari penyelesaian atas kebutuhan dan
keinginannya. Rangkaian aktivitas tersebut mencakup beragam
proses psikologis, yang bermuara pada terciptanya nilai spesifik,
seperti pikiran , perasaan, serta perilaku. Sedangkan, sebagai
bidang studi, dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, berfokus pada proses konsumsi yang dialaminya, serta
dalam proses menggunakan dan mentransformasi baik itu barang,
jasa ataupun gagasan menjadi nilai (value) (Tjiptono 2015 :46).