Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2016) menyatakan bahwa kepuasan
konsumen merupakan hasil dari kinerja yang sudah dirasakan oleh
konsumen, hasil tersebut dapat berupa perasaan senang atau kecewa.
Kepuasan konsumen menurut Tjiptono (2014) kepuasan konsumen
yaitu sesuatu yang dirasakan oleh konsumen dengan membandingkan
persepsi dengan kinerja suatu produk atau jasa. 
Tjiptono (2014) menerangkan tentang model kepuasan
konsumen, diantaranya model expectancy disconfirmation model,
equity theory, attribution theory, experientially-based affective
feelings, assimilation-contrast theory, opponent process theory, serta
model anteseden dan konsekuensi konsumen.