Organizational Citizenship Behavior

Organizational Citizenship Behavior adalah perilaku karyawan atau
anggota organisasi yang bersifat sukarela di luar job deskripsi dan tidak diatur
dalam peraturan perusahaan, tapi sangat menguntungkan perusahaan karena bisa
meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi dan tidak terkait dengan sistem
penghargaan formal. Organizational Citizenship Behavior pertama kali dikenalkan
oleh Organ et al tahun 1998.
Organizational Citizenship Behavior sebagai kontribusi pekerja lebih dari
deskripsi kerja formal dan melibatkan beberapa perilaku, seperti menolong orang
lain, menjadi sukarelawan (volunteer) untuk tugas-tugas ekstra, patuh terhadap
aturan-aturan dan prosedur-prosedur di tempat kerja.