Faktor Pembentuk Citra Merek

Koller (2013) menyatakan bahwa terdapat tiga faktor dalam
pembentukan citra merek yaitu:
1) Pengalaman
Pengalaman konsumen atau pengguna terhadap suatu merek sangat
menentukan citra konsumen dengan suatu merek. Hal ini dibuktikan ketika
sewaktu kecil konsumen disajikan beberapa pengenalan terhadap suatu
merek dari produk atau jasa. Pengalaman tersebut dapat tersimpan ke
dalam ingatan konsumen dan dapat membentuk citra merek. Citra merek
relatif berubah sesuai dengan ekspektasi dan komunikasi konsumen yang
terus berkembang.
2) Pengaruh sosial dan kelompok acuan
Sosial dan kelompok acuan merupakan salah satu faktor yang
sangat menentukan citra konsumen tentang merek. Merek yang digunakan
oleh komunitas atau kelompok di sekitar konsumen masih menjadi favorit
untuk konsumen dalam menentukan tindakan selanjutnya. Merek juga
merupakan simbol hubungan sosial, sehingga pencitraan sebuah merek
dapat mendorong terbangunnya loyalitas terhadap suatu produk.
3) Pengaruh komunikasi pemasaran
Para ahli pemasaran membangun dan mengelola citra merek
dengan cara menggunakan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan
secara efektif dan menyeluruh dengan mengembangkan unsur bauran
pemasaran. Pengaruh komunikasi pemasaran menjadi penting dengan
memastikan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan masih relevan
dalam membangun citra merek dan mendorong sikap konsumen untuk
loyal terhadap suatu merek.
Berdasarkan pernyataan diatas dapat disimpulkan bahwa citra merek
merupakan persepsi konsumen mengenai perusahaan atau produknya. Citra tidak
dapat ditanamkan dalam benak konsumen dalam semalam atau disebarkan melalui
satu media. Sebaliknya, citra harus disampaikan melalui semua media komunikasi
yang tersedia dan disebarkan secara terus meneru. Jika tanpa citra yang kuat,
sebuah perusahaan akan mengalami kesulitan dalam menarik pelanggan baru dan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada