Armaniah et al. (2019) menyatakan bahwa terdapat empat karakteristik
layanan yaitu,
- Intangibility yaitu jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar
atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. - Variability yaitu Layanan bersifat sangat heterogen yang artinya
bentuk, kualitas dan jenisnya sangat beraneka ragam tergantung pada
siapa, kapan dan dimana layanan tersebut dihasilkan. - Inseparability yaitu barang biasanya diproduksi terlebih dahulu,
kemudian dijual, baru dikonsumsi. Sedangkan umumnya dijual
terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada
waktu dan tempat yang sama. - Perishability yaitu layanan komoditas yang tidak tahan lama, tidak