Indikator Kepuasan Konsumen

Menurut Tjiptono, Kepuasan Konsumen berkaitan dengan
Kepuasan Konsumen (seseorang) setelah membandingkan kinerja atau
hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapan yang diinginkan
(2015: 24).
Indikator Kepuasan Konsumen dalam penelitin ini mengacu pada
Indikator kepuasan pelanggan menurut Tjiptono (2014) sebagai berikut:
1) Barang dan jasa berkualitas.
Produk berkualitas baik dan layanan prima.
2) Relationship marketing
Upaya menjalin relasi jangka panjang dengan para pelanggan.
3) Program promosi loyalitas
Memberikan semacam penghargaan kepada pelanggan.
4) Fokus pada pelanggan terbaik (best customer)
Berfokus pada 20 persen dari pelanggan yang secara rutin
mengkonsumsi 80 persen dari penjualan.
5) Sistem penanganan komplain secara efektif
Memiliki system penanganan komplain yang efektif.
6) Unconditional guarantes
Janji eksplisit yang disampaikan kepada para pelanggan
mengenai tingkat kinerja yang dapat diharapkan bakal mereka
terima.
7) Program pay-for-performance
Program kepuasan pelanggan tidak bisa terlaksana tanpa
adanya dukungan sumber daya manusia organisasi.